Cobertura
Cubre defectos de fabricación comunicados dentro del periodo indicado en la ficha o comprobante. La evaluación se relaciona con el uso previsto y la documentación disponible.
Garantía y reclamaciones
Información para entender la cobertura indicada en cada referencia y organizar una reclamación documentada.
Opalmingle informa las condiciones de garantía disponibles para cada referencia antes de la compra. La garantía no reemplaza los derechos establecidos por la normativa uruguaya.
Exclusiones
No suelen cubrirse golpes, uso contrario a las instrucciones, desgaste normal o modificaciones no autorizadas. Cada caso se revisa de forma individual.
Solución
Según el caso se coordina reparación, cambio, devolución o la medida que corresponda, respetando condiciones legales y de servicio.
Cómo presentar un reclamo
- Envía número de pedido, descripción, fecha y fotografías si son necesarias a [email protected].
- Indica cuándo se detectó el inconveniente y qué instrucciones se siguieron.
- Conserva el artículo, sus accesorios y el comprobante hasta recibir orientación.
- Responde cualquier solicitud de información adicional para completar la evaluación.
Datos que facilitan la evaluación
| Dato | Ejemplo | Utilidad |
|---|---|---|
| Referencia | Nombre del producto y pedido | Identificar la pieza |
| Fecha | Recepción y detección | Revisar plazos |
| Estado | Daño, defecto o diferencia | Clasificar la incidencia |
| Documentación | Comprobante e instrucciones | Aplicar condiciones |
12meses orientativos en fichas indicadas
24meses de registro de solicitudes
5días hábiles para confirmar recepción
Una reclamación bien documentada permite separar defecto de fabricación, transporte, desgaste y uso, y ayuda a ofrecer una respuesta comprensible.
La información aportada se utiliza para la revisión del caso y se gestiona conforme a la política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿La garantía cubre cualquier deterioro?
No necesariamente. Se revisan causa, instrucciones, periodo y condiciones indicadas para la referencia.
¿Puedo reparar el artículo antes de reclamar?
Es preferible consultar primero, porque una modificación puede dificultar la evaluación.
¿Qué plazo tiene la respuesta?
Confirmaremos la recepción dentro de cinco días hábiles y comunicaremos avances según la complejidad.
Canales
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +598 2710 6248
- Dirección: Avenida General Rivera 2148, Pocitos, Montevideo, Uruguay