Antes de enviar
- Fotografía el estado actual.
- Separa accesorios y manuales.
- Usa un embalaje adecuado.
Cambios y devoluciones
Información práctica para solicitar una revisión de un artículo, comunicar una incidencia o consultar una alternativa.
Consulta el procedimiento antes de enviar un producto. Inicia la solicitud dentro del plazo informado en la confirmación, indicando pedido, artículo y motivo.
Proceso de solicitud
- Reunir datos: conserva pedido, comprobante, embalaje, accesorios y documentación.
- Escribir: contacta a [email protected] con una descripción concreta.
- Revisión: evaluaremos fecha, estado, causa y condiciones aplicables.
- Resolución: recibirás una respuesta con los pasos siguientes.
Una solicitud clara reduce intercambios innecesarios y permite distinguir una incidencia de transporte, una diferencia de especificación o una cuestión de uso.
Situaciones habituales
| Situación | Información útil | Resultado posible |
|---|---|---|
| Daño visible al recibir | Fotos del embalaje y del artículo | Revisión de transporte |
| Artículo incompleto | Lista de piezas faltantes | Envío de información o componente |
| Diferencia de referencia | Pedido y ficha consultada | Corrección o cambio aplicable |
| Desistimiento o cambio | Fecha y estado del artículo | Aplicación de condiciones vigentes |
En el mensaje
- Incluye número de pedido.
- Describe el motivo sin suposiciones.
- Indica una forma de respuesta.
Durante la revisión
- Conserva el comprobante.
- Responde solicitudes de datos.
- No envíes artículos sin instrucciones.
Una devolución debe comenzar con información verificable: referencia, fecha, estado y motivo. Así se protege la trazabilidad de cada caso.
Los derechos establecidos por la normativa uruguaya no se limitan por esta guía informativa.
Preguntas frecuentes
¿Debo enviar el artículo primero?
No lo envíes hasta recibir instrucciones sobre dirección, embalaje y documentación.
¿Qué ocurre si falta el embalaje?
Comunícalo en la solicitud; la evaluación tendrá en cuenta el estado y la forma de transporte.
¿Cuándo se responde?
Confirmamos la recepción normalmente en cinco días hábiles y comunicamos la resolución cuando finaliza la revisión.
Plazos y conservación
| Registro | Periodo orientativo | Finalidad |
|---|---|---|
| Solicitud y comunicaciones | 24 meses | Seguimiento y atención posterior |
| Comprobante comercial | Según obligación aplicable | Gestión y documentación |
| Fotografías aportadas | Hasta cerrar la revisión | Evaluar el estado comunicado |
Contacto
Escribe a [email protected] o acude a Avenida General Rivera 2148, Pocitos, Montevideo, Uruguay. También puedes llamar al +598 2710 6248.
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